本报讯迁入新居，搬家麻烦，为此很多人选择搬家公司。只需一个电话，就可轻松搞定。然而，市民刘女士在请来搬家公司后遭遇了“坐地起价”，原本谈好的1000元搬家费被对方涨到1600元。面对对方一副“不加钱就走人”的态度，刘女士只能咽下闷气。记者走访发现搬家市场乱象重重。搬家行业应如何规范？如何有效监管搬家市场？记者对此进行了调查。
遭遇：坐地起价不加钱就走人
“明明讲好1000元，可搬到一半的时候搬家公司却要求再涨600元，否则就不搬了。”10日，市民刘女士向记者讲述了自己遇到的烦心事。来自淮南的刘女士，在合肥定居多年。为了改善孩子成长环境，她选择了小房换大房。由于新房尚未到手，刘女士和丈夫商量后决定将旧房内的家具杂物搬回淮南老家。
为了图省事，刘女士在自家楼道的广告栏内选了一家搬家公司。在告知搬运物品之后，两方谈好1000元的搬家费。“一张床、一个柜子加上五件家用电器，问了好几家都是这个价钱。”在约定的时间，五名搬家工人上门搬运，东西刚刚拆卸完毕，工人提出“要加价”。“先说路远，再说东西多，反正就是要加价。”面对满屋狼藉的场面，刘女士无奈之下接受了加价的要求。“一张口就是600，少一分都不行，不加钱就直接走人。”气愤的刘女士拨打搬家公司的联系电话问询，却被一句“自己找师傅解决”给顶了回来。
调查：不签协议收费全靠口头叫价
一个手机号码、一份到处张贴的小广告，基本上构成一个搬家公司的“框架”。记者在市内众多开放小区的公示板、楼道墙壁上发现“口碑好，省心省力，24小时服务，快速搬家”等广告。这些“搬家公司”几乎都是只留手机电话，却未写清办公地点。为此，记者与胜利路罗马花园小区墙上的一家搬家公司取得联系。当记者询问公司到底在什么地方，想就搬家事宜当面协商时。电话那头的女性工作人员表示，“不用来公司见面，价钱、时间这些事情直接在电话里商量就好。”
搬家收费标准如何制定？搬运物件损坏、丢失如何追责？10日下午，记者分别走访和电话联系了市区五家搬家公司，发现同样距离却收费不一，高低报价相差百元。另外，不签合同、不开发票已成搬家行业的“潜规则”。在调查过程中，记者发现，大多数消费者在选择过程中也只在乎价格，而对于合同和清单几乎没人考虑。“事前都以为是小事，没有想到，都是事后才后悔的。”对于刘女士来说，没有签合同和开具发票都算是失误。“一没合同，二没发票，出了事没人担责任。”
缘由：入行门槛低日常监管尚存空白
走访过程中，记者了解到，那些只有一个人和一辆车的搬家公司，在承接搬家业务时，都是临时找来一些搬运工人充当搬家公司工人。这些临时性的搬家公司，不用交税，收费比正规搬家公司要低，利润空间更大。2004年4月，国家道路运输条例颁布实施，搬家运输划入普通货运，大量普通货运公司开始涉足搬家行业。在“搬家公司”界定不明显的情况下，一些未经审批的个人、中介开始着手参与搬家业务。
“搬家行业在2011年之前是归交通部门管理，主要是营运许可等方面的管理，工商部门则主要负责搬家公司的注册以及投诉的处理。”市工商局工作人员告诉记者，受人力物力限制，针对三无搬家公司确实难以予以打击。“目前，我们处境很尴尬，一来，搬家行业有关法律法规缺失缺位，二来受相应的执法权限，该行业市场监管和工作保障方面缺乏应有的力度。”
律师：可自备协议尽量选择正规公司
“市民搬家时应选择正规搬家公司服务，并签订搬家服务合同，出现纠纷还可作为投诉、仲裁、起诉的证据。搬家前，要看搬家企业有没有营业执照、道路运输经营许可证、税务登记证等证件。”对于搬家遭遇的潜规则，安徽虹途律师事务所章柏杨律师建议：市民在搬家之前可自备协议。“只要对方签署，那一切问题皆可按照协议来处理。”
章律师认为，处理这类纠纷，合同会起到很重要的作用。“搬家合同约定的条款一般要涵盖物品清单、物品价格、赔偿标准等细则，而且这样的合同一定要在搬家前签订。目前网络上有不少合同样本，消费者可以自己下载打印，只要搬家公司同意，签了字就生效。” |
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